KÖZLEKEDÉSI RENDSZEREK ÜZEMELTETÉSE
A közlekedési létesítmények kiépítése, üzemeltetése és fenntartása törvénnyel szabályozott állami feladat, aminek teljesítését az esetek túlnyomó részében központi és önkormányzati költségvetésből finanszírozzák. A közlekedési támogatások egy részének felhasználásáról, a helyi jelentőségű közúti-, vasúti- és kerékpárutak fejlesztéséről, a közforgalmú személyszállítás módjáról, mennyiségéről és minőségéről, a viteldíj és a bevétel kiegészítés mértékéről az állami mellett regionális, illetve helyi szinten döntenek. A közlekedési hálózatok fejlesztése nagyban múlik a ráfordítások jellegétől, minőségétől.
Üzemeltetendő
szolgáltatástartalom definiálása
Felmérés hatókörének
meghatározása
- Meglévő és új fejlesztésű
rendszerek, folyamatok azonosítása
Felmérés követelményeinek
meghatározása
- Dokumentáltság, meglévő
üzemeltetési folyamatok, alkalmazott kompetenciák és szolgáltatási
szintek, üzleti igények
Részletes felmérés
- Követelmények szerinti
dokumentációk, információk és adathalmaz felderítése, azonosítása,
rögzítése
- Meglévő
folyamatszabályozások, működési folyamatok és erőforrások
Eltérés vizsgálat
- Dokumentációs követelmények
és meglévő dokumentáltsági szint (dokumentumok elérhetősége, kezelése,
tárolási módja, rendszerezettsége) összehasonlítása
- Gyakorlatban működő
folyamatok összehasonlítása a folyamatszabályozásokkal, folyamati
standardokkal
- Előírt és mért szolgáltatási
szintek összehasonlítása
- Elvárt és meglévő
erőforrások, kompetenciák vizsgálata
Kockázatelemzés
- Kockázatok azonosítása,
kategorizálása, priorizálása
- Kockázatkezelési terv
elkészítése
Cselekvési terv
- Együttműködési és irányítási
módszerek rögzítése, felelősök kijelölése
- Szakmai felelősök kijelölése
az új és a meglévő üzemeltetési szervezeteken belül
- A felmérési eredmények és
kockázattervezés alapján részletes feladat-, erőforrás- és ütemterv
meghatározása
Szolgáltatásátvétel
- Cselekvési terv koordinált
és ütemezett végrehajtása, eredmények követése, eszkalációk megfelelő
kezelése
Üzemeltetési szolgáltatás
- Társaságunk jelentős saját
erőforrással rendelkezik az üzemeltetés területén, de a
minőségbiztosításunk és ügyfél menedzsmentük által felügyelt módon
partneri erőforrásokat is bevonunk a szolgáltatásba.
- Társaságunk szolgáltató
üzletága ISO20000-es tanúsítással rendelkezik, de az üzemeltetés általunk
alkalmazott módszertana képes alkalmazkodni az egyéb nemzetközi ajánlások
vagy sztenderdek implementálásához is.
- ITSM rendszerünk főként az
ITIL ajánlásokat követi lefedve az ITILv4 szint minden tényezőjét.
Ennek
megfelelően a szolgáltatásban alkalmazzuk a négydimenziós modellt:
- Szervezet és emberi
erőforrások
- Információ és technológiák
- Partnerek és szállítók
- Értékek közvetítése és
folyamatok
Az alapvető szolgáltatási
elemek az alábbiak:
Felhasználói szinten
- kérések kiszolgálása
- incidens menedzsment
- esemény menedzsment
- hozzáférés management
- probléma management
(eredendő hibaok keresés)
- változtatás menedzsment
Szolgáltatás irányítási
szinten
- szolgáltatás katalógus
biztosítása
- kapacitás menedzsment
- rendelkezésreállás
menedzsment
- szolgáltatás folytonosság
- információ biztonság
- beszállítók/alvállalkozók
kezelése
Vezetői szinten
- szolgáltatási stratégia
menedzsment
- gazdálkodás
- lehetőség menedzsment
- szolgáltatás portfólió.